邓州市供电公司:借力“互联网+”促进服务升级
日期:2018-04-30 浏览

现在用电真方便,发条微信,电工就来勘察接电了。”邓州市构林镇李营村李孟对现在供电服务的便捷由衷的赞扬。让他受益的就是邓州市供电公司推广的“互联网+供电服务”模式。

该公司积极搭乘“互联网+”快车,打造“处处营业厅”的服务平台,通过简化办电流程,线上报装、一窗受理、集成服务等举措,最大限度为客户提供高效、快速、便捷的服务,使客户坐在家里就能办理用电业务。让信息多跑腿,让客户少跑腿。针对邓州市是农业大市、人口大市,电网基础薄弱,供电服务压力大,推广的“互联网+供电服务”模式,建立三级微信群,实现信息共享、实时传递、移动服务。做到小事不出村,大事不出所,问题化解在基层,用“互联网+”的速度和“电力雷锋”的态度确保返乡农民工一回家就能用上安全电。

同时邓州市供电公司还开通总经理热线,提出“宁可我们等客户,不让客户等我们”的服务标准,向社会公开服务热线电话,承诺“一切用电问题、一切涉电事件、一切员工言行”都可以致电。

在积极营造全员服务客户氛围的同时,邓州市供电公司推进“乡镇配电运维分中心+周边供电所”支部建设模式,做到“业务上衔接 思想上融合”,让党建工作和具体业务有机融合,发挥更大合力,促进优质服务工作,更好为客户服务。

高效创新的管理、优质贴心的服务赢得了供区客户和政府广泛赞誉,2017年,邓州市供电公司实现各类工单同比大幅下降,其中投诉工单全年同比下降42.8%。